世界快报:深圳市市场监管局福田监管局:“两个优化”提升信访工作办理质效 千方百计为群众排忧解难


【资料图】

中国质量新闻网讯(傅江平 徐建国)治理之道,莫要于安民;安民之道,在于察其疾苦。对于群众送上门的信访工作,关键在于把心贴近人民、把自己摆在群众之中,千方百计为群众排忧解难。2022年,深圳市市场监督管理局福田监管局持续加大对信访工作的力度,为提高基层化解矛盾的能力,进一步强化领导责任制,通过“优化顶层设计、优化处置流程”三个方面,较好地完成了信访工作任务,有效提高了信访工作质量,为维护社会稳定、建设法治社会、和谐社会提供了坚强保障。

一、优化顶层设计,强化责任落实

一是实行提级管理、包案负责制度。局党组高度重视,将信访工作作为“一把手工程”来抓,积极推动辖区各单位做好信访处置工作,按照“谁主管、谁负责、谁包案”的原则,严格落实领导接访、主动约见等制度,使信访事项“早发觉、早化解、早处置”。二是实行部门联动、打造处置合力。针对职业投诉人批量提交信访件的情况,福田局对内充分发挥群众服务工作办公室的优势,建立部门内部工作联动机制,集中受理和统一答复,对外争取相关部门的支持,做到沟通及时、主动协调,切实解决批量、疑难的群诉群访事件。三是全程跟踪、实时督办。福田局群工办将信访任务分派给对应处理科所之后,在受理告知、反馈调查进度、情况答复、回访等重要环节统一制作文书,规避因答复标准不一致引发信访人误解,有效避免矛盾进一步激化,确保信访工作有序进行。

二、优化处置流程,实现服务效能

2022年,福田局受理群众信访事项共2039件,目前处理办结1990件,49件正在处理,办结率达到97.6%。福田局较好地完成了信访工作任务,关键在于做到了“三个及时”:一是及时呈报审批。所有信访件第一时间呈报包案领导审批,第一时间落实。二是及时处置对接。福田局秉持着“接诉即办、马上就办”的原则,缩短办理时限、提升办理时效,同时做到一次性解决,对来访人员提出的问题,能现场办理的及时协调处理,无法现场解决的,及时做好解释工作,及时关注反馈处理进展、及时回访群众满意情况,切实做到群众诉求“件件有着落、事事有回音”;针对重复件主动联系信访人,了解信访人遇到的困难、分析信访人员提出的诉求,找准症结、对症下药。三是及时统一答复口径。针对复杂件、敏感件、批量件,在答复时重点把握答复分寸、做到口径统一,减少因答复标准不一致带来的复议诉讼压力。

关键词: 信访工作 千方百计 排忧解难