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本报讯 （张 东）春节期间，四川省成都市市场监管部门结合“春雷行动2023”，一方面，加强市场秩序监督检查，强化食品安全和特种设备安全监管；另一方面，采取专人值守、快速分派、督促办理、强化分析4项举措，全力做好群众诉求办理，有力维护市场安全稳定。

据成都市市场监管局相关负责人介绍，春节期间，全市市场监管系统依托全国12315平台共接收处理投诉举报1412件，同比增长58.4%，其中，投诉1145件、举报267件，均及时进行回应处置。全市消费市场总体保持稳定，未发生群体性和过激性消费维权事件。

据统计，网购的投诉举报量为964件，高于现场消费的投诉举报量。涉及商品零售的投诉主要集中在手机、化妆品、外衣和日杂用品等细分类别，问题主要聚焦在广告违法、售后服务、食品安全等方面。涉及酒店住宿问题的投诉举报34件，涉及价格问题的投诉举报46件。

值得注意的是，网上抽奖、网络销售盲盒等成为网络消费投诉举报新热点。“有的平台宣称花费39.9元即可抽苹果手机等商品，但是消费者投诉根据抽奖页面点击进入后直接扣款39.9元，未得到实际商品。有的消费者反映抽中盲盒不发货，或者抽中盲盒与发来的商品实际价值不符等。”市场监管部门工作人员表示，网上购买盲盒、参与抽奖一定要谨慎，尽量选择信誉高、口碑好、销售规则透明、售后服务完善的商家进行交易，不要轻信商家宣传，要结合自身的经济条件、兴趣爱好等，理性购买盲盒，应注意索要和留存发票等购物票据、经营者广告宣传信息等作为事后维权的凭证。

为切实维护消费者权益，除及时处理消费投诉外，成都市辖区各市场监管部门还在春运期间加强监管检查，查处个别商家的违法违规行为。

大邑县的安仁古镇、西岭雪山、天府花溪谷等景区景点春节期间游客众多，大邑县市场监管局以当地农产品交易市场、大型超市、餐饮店及酒店、农家乐、农村集市等为重点，共计检查各类食品经营者414家次、农贸市场42个次，督促指导24家完善台账记录、规范经营行为，同时结合节日特点，快检米、面、油、肉、酒、蔬菜、水产品等重点品种共计245批次，结果均合格。

金牛区市场监管局通过“日监测、周报告”制度，密切关注消费量大的粮、油、肉、蛋、蔬菜、水果等农副产品价格及疫情防控物资市场价格，着力规范药店、餐饮、购物、娱乐、停车等各领域价格行为，对标价不规范、价格未及时更新等问题进行指导并督促整改，共责令整改12户，查处价格违法案件13件。

为让游客放心来、安心玩、舒心游，金堂县市场监管局组织专业人员对全县大型游乐设施安全运行情况开展全面检查，详细检查特种设备的注册登记、定期检验、隐患排查与异常情况处理、维护保养和设备作业人员持证上岗、应急演练等情况，并督促营运单位切实做好大型游乐设施运行前检查、试运行和空转，避免载人时出现故障。

邛崃市市场监管局在春节期间对辖区内大型游乐设施设备日常检查、维护保养、人员持证、应急处置等情况进行系统检查，针对设施设备使用过程中存在的问题，逐一指出并责令立即整改，要求使用单位要全面落实企业主体责任，认真组织开展安全隐患自查自纠，加大对员工的安全教育培训，目前已发现安全隐患3处，均已整改。

《中国质量报》

关键词： 市场监管 消费投诉 安全隐患