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近年来，黑龙江省七台河市市场监督管理局以开展“放心消费承诺”创建活动为契机，扎实开展线下购物”七日无理由退货“活动，共同营造安全放心舒心的消费环境。目前，已累计发展线下无理由退货承诺单位319家，其中退货时限承诺为7天的317家，30天的2家。

一是强化舆论引导。通过下户走访、运用新闻媒体、发放宣传单等方式，加大对线下实体店无理由退货的宣传推广和引导发动力度，广泛深入宣传推行线下购物无理由退货制度的目的意义、措施内容和工作成效等，提升经营者和消费者的知晓率、参与率，推动线下购物无理由退货普及实施。

二是强化考核督导。将线下实体店开展无理由退货承诺纳入“放心消费承诺”创建单位评选认定标准，并作为认定“放心消费承诺”创建单位的必备条件，实行“一票否决"；为做好线下无理由退货承诺工作，已将“线下无理由退货工作”纳入基层分局目标管理考核内容，定期对工作情况进行督导，确保线下无理由退货工作顺利推进。

三是强化行政指导。对已作出承诺开展“线下购物无理由退货”公开承诺活动的企业（店）开展不定期回访指导，对回访中发现的问题及时督导企业整改完善，并及时采纳经营者和消费者的反馈意见和建议，推动消费维权社会共治。督促作出承诺的企业积极履行承诺，快速和解消费争议，让消费者享受到更加安心、安全、便捷的消费体验。

（供稿：黑龙江省七台河市市场监管局）

关键词： 黑龙江省 七台河市 行政指导