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近日，陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心连获殊荣，被全国妇联授予“全国三八红旗集体”，被省委宣传部授予“学雷锋活动示范点”。省局消保处一级主任科员李靖，作为12315中心主管干部被省委宣传部授予“岗位学雷锋标兵”称号。这是省局12315中心首次获得“全国三八红旗集体”荣誉称号，第三次获得“岗位学雷锋示范点”荣誉称号。

省局12315中心主要承担全省市场监管领域投诉举报受理和业务咨询服务工作。自组建以来，累计受理投诉举报咨询约476万件，为消费者挽回经济损失约7.7亿元。

2022年，省局12315中心顺利实施“7×24小时”全天候人工接听，推动提升投诉举报处置效能，全力保障12315投诉举报渠道畅通高效。同时，对投诉举报数据加强分析，为监管工作提供数据支持。围绕群众关注的热点消费问题，结合12315统计分析数据，在春节、中秋、国庆、“双十一”“双十二”等重要消费节点向社会公众发出消费提示警示，引导消费者防范消费风险、科学理性消费。探索在视频号、抖音号等新媒体平台开展“放心消费 12315与您同行”网络直播，通过线上宣讲、实时答疑向消费者普及消费维权知识，积极推动消费维权社会共治。（供稿：陕西省市场监管局）

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