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近日，广西南宁市市场监管局东盟分局联合辖区消费者协会、南宁市武鸣区人民法院东盟法庭采取“诉前联调+司法确认”模式，成功调解一起消费者权益纠纷案件。据悉，这是东盟分局完成的首例投诉纠纷“诉前联调+司法确认”，进一步打造消费调解新路径。

今年4月，东盟分局收到一名70多岁高龄老人的投诉。经了解，郭女士为了在广西—东盟经开区颐养天年，特向某公司购买了养老颐养卡，并充值5.2万元。前不久，郭女士老伴去世，加之自身身体情况一直不好，便想到家人身边养老。为此，郭女士与家人要求该公司解除合同，拿回充值的费用。此前，该公司也承诺可以退款，当双方协商退款时间时，该公司却屡次推脱，无奈之下郭女士只好拨打12315热线寻求帮助。

为维护老人合法权益，避免投诉双方多次奔波，东盟分局邀请辖区消费者协会、南宁市武鸣区人民法院东盟法庭联合开展调解，并多次与双方电话沟通，耐心普及相关法律法规，解答法律疑惑。在调解现场，双方达成和解：解除合同协议，该公司在规定期限内分期退还郭女士充值的费用。南宁市武鸣区人民法院东盟法庭经司法确认，赋予协议法律效应，相当于法院的“判决书”，避免诉讼繁琐的过程，有效降低郭女士的诉讼成本。

在此次消费纠纷调解中，东盟分局通过整合社会调解资源，将消费纠纷调解与法院民事诉讼审判有效衔接，开辟了一条便捷、高效和低成本的消费纠纷化解新途径。（何正君 王丽萍）

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