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中国质量新闻网讯今年以来，安徽省巢湖市烔炀市场监督管理所从维权调解、诚信经营、监督管理三个方面，全力维护消费者合法权益，致力打造放心消费环境。

强化消费调解。该所依托全国12315平台、12345市长热线等投诉举报渠道，及时受理、调解各类消费纠纷。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关规定，进行调节处理，严格规范工作程序，着力提高办结率、回复率和满意率。

优化消费环境。该所积极开展消费维权站和ODR企业申报工作，同时推动线下实体店开展无理由退货承诺，鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，作出适合自身、有利于消费者的无理由退货承诺，促进商户诚信经营。

净化消费市场。该所紧盯食品、药品、医疗器械等与群众生命健康安全紧密相关的重点领域，强化监管排查和集中治理，重点打击虚假宣传、假冒伪劣、价格违法等侵害消费者权益违法行为。

今年以来，该所累计处理消费投诉、举报57件，为消费者挽回经济损失2万多元，新申报消费维权站和ODR企业各1家，新发展线下实体店无理由退货承诺单位9家。（项勇）

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