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中国质量新闻网讯（王成成）“心系百姓解民忧，服务热情暖人心”。12月16日一早，山东省沂水县道托镇青山铺村委及部分村民冒着严寒为沂水县市场监管局送来锦旗，对工作人员热情高效服务、悉心化解消费纠纷、为群众排忧解难表达感激之情。

据了解，自2022年9月5日以来，沂水县道托市场监管所陆续接到辖区青山铺村、上良峪村等40余户村民不同渠道的投诉，内容均为“7月份左右，在入村的流动煤炭售卖车上购买了数量不等的煤炭，买回使用后发现购买的煤炭颜色发暗，燃烧火苗不旺，存在严重的质量问题……请求监管工作人员协助处理，挽回经济损失”。

执法人员立即分析研判，第一时间深入走访、调查核实。经了解，7月初，部分村民在入村流动煤炭售卖车上购买了数量不等的煤炭，买回打开密封包装使用时，发现煤炭与销售时的样品差异较大，煤炭颜色发暗，夹杂石头，燃烧火苗不旺，严重影响正常使用，拨打销售煤炭人员电话多次均无回应。

沂水县道托市场监管所工作人员细心比对村民提供的流动卖炭人及车辆的照片，认真梳理不同村民提供的煤炭使用照片、微信支付凭证等证据资料，耐心细致做好询问笔录。从大量的信息中，比对梳理出了流动煤炭商贩和车辆相关线索，在道托派出所的协助下，确定了流动煤炭商贩的线索。随后，在沂南县市场监管局的协助下，沂水县道托市场监管所工作人员成功找到流动煤炭商贩，动之以情、晓之以理，做通思想工作，当事人主动将48户村民所购煤炭进行退货退款处理。最终为群众挽回经济损失5.9万余元。

“村民赠送的锦旗既是对我们工作的肯定和支持，也是一种激励和鞭策。沂水县市场监管局高度重视群众热线投诉处理工作，始终坚持‘以人民为中心’，始终把群众满意作为政务服务工作的着力点，在2022年前三季度全县12345政务服务热线综合考核中，排名第一。我们也将以更加饱满的工作热情和更严谨的工作态度服务群众，积极回应群众诉求，做实做细民生关切，有力净化市场秩序，维护公平公正的消费环境，保障消费者合法权益。”沂水县市场监管局相关负责人表示。

关键词： 工作人员 市场监管