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近日，江苏省无锡市市场监管局、市消保委等单位联合出台《无锡厂商一体化无理由退货服务规范》，探索建立生产与流通同步的“厂商一体化无理由退货”规范机制。纳入首批试点的有海澜之家、梦燕、小天鹅等20家企业。

《服务规范》明确鼓励经营者实行厂商一体化式的退换货服务，畅通3种途径：购买处退换货、生产厂家退换货和同品牌经销商退换货，以此打通生产和流通环节，为消费者提供托底保障，实现跨门店无障碍退换货。承诺厂商一体化线下无理由退货服务的经营者，承诺标准可以高于《消法》规定，理念可以领先于其他同类企业现状，比如“7天无理由退换货时间延长至30天内”“一站式退换24小时内响应”等。

下一步，无锡市将扩大试点行业和企业的数量，并根据行业的不同特点进行服务基本规范和标准的编制，督促服务情况，形成经营者红黑名单，建立起稳固的生产与流通同步、同等的无理由退货制度与消费权益待遇。（供稿：江苏省市场监管局）

关键词： 服务规范 天无理由 海澜之家