深圳市已建立5个消费教育基地

(资料图)

从消费后教育转向消费前教育

本报讯 （傅江平）近日，深圳市消委会联合各区消委会举办“消费公平，你我同行”深圳市消费教育基地市民巡礼系列活动暨年度总结仪式，并为“深圳燃气科学馆”颁发“深圳市消费教育基地”牌匾。至此，深圳市消委会在2022年建立5个消费教育基地的计划全部实现。

深圳市消委会秘书长李廷义表示，自去年5月8日启动“消费公平，你我同行”深圳消费教育基地市民巡礼系列活动以来，在深圳市市场监管局的指导下，深圳市市、区消委会已在全市建设了首批5个消费教育基地，分别为深圳珠宝博物馆、茶阅世界、深圳红木家具博物馆、飞亚达计时文化中心和深圳燃气科学馆。

这是深圳市市场监管局将对消费者的消费教育从“消费后教育”前移至“消费前教育”的大胆创新。近年来，随着深圳市国际消费中心城市目标的不断推进，和深圳消费投诉服务体系的不断完善，深圳市市场监管系统每年接收到的消费投诉数量也呈现增长态势。深圳市市场监管局与深圳市消委会通过创新“好人举手”“消费权益服务站”等多种措施，为消费者提供了不断完善的消费维权和消费教育服务。深圳市市场监管局相关负责人表示，多年的消费维权服务和消费教育表明，对消费者开展消费前的消费教育，不仅能够有效助力消费者在消费时避免“踩坑”，还能够从消费端倒逼生产端提升产品质量，从而形成质量提升的良性循环。

据了解，深圳市消费教育基地的建立，优先选择了深圳市的优势消费产业，以此来实现教育效果的最大化。深圳市首个消费教育基地是深圳珠宝博物馆。深圳珠宝产业一直是深圳市消费领域的一颗耀眼明珠。深圳罗湖拥有全国最大、发展水平最高、产业链最完善的黄金珠宝集聚区，其中水贝片区每年营业收入超过1000亿元，约占国内黄金珠宝批发市场份额的50%，其中黄金实物用量约占上海黄金交易所实物交割量的70%。另外，深圳家具是全国家具行业的标杆，年出口额占到全国40%以上，在推动产业标准升级与品质提升、国际设计引进与知识产权保护及打通产业链上下游一体化发展等方面发挥着重要作用。而作为“中国钟表之都”，深圳手表产量占中国产量53%、占全球产量42%。

“在深圳优势产业建立消费者教育基地，能够为深圳市相关产业的发展创造更好的消费环境和氛围，实现产品质量和消费者消费满意度的双提升。”深圳市市场监管局相关负责人说。而在燃气领域建立消费者教育基地，则是使消费者更加近距离地了解燃气知识及安全用气知识，形成社会各方共同守护城市燃气安全运行“生命线”的良好局面。

深圳市市场监管局党组书记、局长李忠表示，建立消费教育基地，对鼓励社会力量参与消费教育公益活动，引导文明、健康、绿色消费方式，提高消费者满意度，营造放心消费环境具有重要意义。据了解，深圳市消费教育基地的一个重要任务是组织政企交流和开展校企共建，为消费者和企业搭建互相了解和促进消费的友好桥梁。

为方便消费者了解和查找深圳市消费教育基地，全面提升获取消费知识的体验，深圳市消委会升级了“315消费通”小程序，增加了“教育基地”专栏。消费者可通过微信搜索“315消费通”小程序，点击底部菜单栏中间的“教育基地”，即可了解深圳市5个消费教育基地相关内容，参观完基地的消费者还可以在此进行互动问答及参观反馈。除了消费教育基地的内容外，消费者还可以看到深圳市消委会发布的各类比较试验、消费提示、消费选择等内容，通过“315消费通”小程序进行消费投诉、查询投诉处理进度、查看商家的消费评价指数等信息。

接下来，深圳市消委会将不断完善消费教育基地的建设及管理规范，进一步增强消费教育基地及其活动的多样性、计划性和知识性，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，营造安全放心诚信消费环境。

《中国质量报》

关键词： 消费投诉 不断完善