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为确保群众投诉举报事项事事有着落、件件有回音，安徽省庐江县汤池市场监管所“三举措”做好投诉举报处置工作，切实维护好消费者的合法权益。

一是畅通渠道。成立消费者投诉处置小组，节假日轮流值班，及时接收消费者投诉举报和12345热线转办件，做到热情、积极主动、及时记录。

二是规范程序。从接收经处理到结案，工作人员严格按照规定程序处置，做到该调尽调、及时移交、快速处置，对无法达成调解协议的，及时告知投诉人其他法律解决程序。

三是快速调查。在接到受理投诉后，第一时间与投诉人取得联系，认真对被投诉者进行实地调查、了解，掌握证据材料，按时将处理结果告知投诉举报人，回复过程中注意文明用语，耐心解答。（通讯员 王玉洁）

关键词： 合法权益 消费者投诉 市场监管