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近日，青海省海北州市场监管局联合州文旅局，以提升旅游服务质量为核心，以规范旅游市场秩序为目标，以保障旅游经营者和消费者合法权益为导向，开展旅游市场秩序专项整治行动。

早安排，及时制定下发了《海北州市场监督管理局2023年旅游市场专项整治工作方案》，成立了工作领导小组、明确了工作目标和任务。并实行班子成员联点包干督导机制，每位班子成员联点一个县，强化督导检查，狠抓工作落实。

早约谈，向全州涉旅经营者发出了《海北州市场监督管理局旅游市场文明诚信经营倡议书》，倡议全州涉旅经营者争做诚实守信的经营者、文明礼貌的经营者、遵纪守法的经营者，宣传海北的代言者。进行集中约谈，告诫提醒商家，一定要遵纪守法，诚信经营，绝不能出现掺假使假、以次充好、以假乱真、购物欺诈、强买强卖、欺客宰客等违法行为，并从经营资质、食品安全、卫生条件、服务质量等方面进行严格的自查自纠。对出现的违法行为从严从重处罚，给海北形象抹黑的，绝不姑息，绝不留情，绝不手软。进一步增强全州涉旅经营者规范经营、文明经营、依法经营、诚信经营意识，提升行业诚信建设水平，更好地为游客打造良好有序的市场环境，真正树立起诚信经营的良好社会风气，以诚待客，以信兴旅，共同打造“梦幻海北”诚信经营的品牌。

早规范，检查中重点对辖区景区、旅游民宿、公路沿线经营户开展安全专项监督检查工作。立足四大安全，确保平安旅游。围绕食品、药品、特种设备、重点工业产品质量“四大安全”，重点开展假冒伪劣食品、后厨卫生、电梯安全、观光车辆安全及医疗器械监督检查，提醒餐饮商户不得向消费者提供“野生动物”、“野生鱼”等，不断提升商户文明服务质量。截至目前，共检查餐饮单位30余家次，特种设备使用单位8户次，发放宣传资料160余份。立足助企暖企，保障健康旅游。为认真贯彻落实《青海省助企暖企春风行动方案》，做好助企暖企工作，提振市场信心，助力经营主体缓解经营压力加大、困难加剧问题。并现场督促经营者和从业人员要进一步提高对安全生产工作的思想认识，落实落细各项安全生产措施，切实筑牢安全生产屏障，保障自身及游客的生命健康和财产安全。立足诚信建设，守护文明旅游。从提倡文明经营、诚信经营，治理“脏、乱、差”入手，加大商贸环境整治力度，通过治理实现各经营场所文明服务、环境美化，提升群众生活品质。截至目前，已规范30余户商家文明诚信经营行为。立足消费维权，维护满意旅游。强调全州市场监管系统全面推进12315网络投诉平台建设，形成以消费者权益保护中心为基础、消费维权联络站点为延伸、“12345”投诉热线为呼应、基层所工作人员驻站为补充的一站式维权平台。努力做到消费投诉举报快受理、快调查、快处置，让消费者满意。（供稿：青海省市场监管局）

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