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今年以来，商丘市住建局建筑市场监管科承接办理建筑市场领域政务服务12345热线144件，已办结144件，案件办结率100%。一是热线接件“一呼即应”。健全工作台账，及时登记企业、群众“急难愁盼”等问题，全力以赴确保来件响应得更快、办理得更实。二是办理进度“一刻不缓”。第一时间响应处置，压缩办理时限，不断提升效率、优化服务，咨询类事项1个小时内办结，咨询、建议类事项2个工作日内办结，投诉、举报、求助类事项原则上5个工作日内办结。三是接办台账“一目了然”。严格规范政务热线受理流程，对群众来信、来电、来访所反映的问题逐一登记，按照领域、人员、时间等要素进行初步筛选，全面梳理群众反映的问题，建立接办台账，工作人员快速研判，精准交办，切实提升群众诉求的办理效率。四是群众诉求“一办到底”。主动同群众“面对面”沟通、“一对一”化解，“精准约访”倾听民声，把工作做到群众心坎上，形成事件接办、处置、评价、回访处理闭环，确保群众诉求一办到底。

下一步，商丘市住建局将优化“接诉即办”工作机制，紧紧抓住群众最关心最直接最现实的利益问题，着力解决好人民群众急难愁盼问题，有力有序地做好热线、信访工作，努力开创建管领域市民服务工作新局面。

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