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厦门市思明区实有市场主体近18.3万，企业占比超过60%，为推动有效市场和有为政府更好结合，打造营商环境首善之区，思明区市场监管局通过升级1个热线中心、设置3个延伸窗口、联动N条服务路径的“1+3+N”机制，不断提高企业办事便捷度，打造政务服务新高地。

升级1个热线中心，线上线下同搭沟通渠道。想方设法破解辖区企业多、咨询件多的问题，持续完善2020年上线的企业登记智能咨询热线，目前已推出51条智能回复语音包，为群众提供 24小时“不打烊”咨询服务。升级思明区企业注册审批电话咨询服务中心，有效应对日均700余通热线咨询。建立“漏话回电”机制，采用后台来电数据穿透比对方式，导出因占线暂时未能接听的来电，12小时内逐个回拨确保咨询有回应。

设置3个延伸窗口，前推便企办理点位。联手区行政审批管理局设置“政务+惠企”政银合作服务示范点，培训银行工作人员，为企业提供注册登记等业务办理的专属指导服务。目前已有近百家企业网上预约就近的银行享受“事前指导”。“政务+惠企”举措被省职转办作为深化“放管服”改革典型经验做法之一，在全省进行推广学习。作为申报案例之一入围厦门市改革创新项目。

联手区行政审批管理局于《厦门经济特区优化营商环境条例》施行当日，在总部企业及重点招商企业聚集地——观音山国际商务运营中心园区内设立“政务小站”。定期对小站聘请的专职代办员开展跟岗培训，加强实操练习，提高代办员为企业提供申办辅导的水平。组织注册官进楼宇、进总部，“面对面”答疑解惑，持续推动企业“不出园区办成事”。

入驻全市首个区级人大代表联系群众活动站，针对助企纾困政策落实、台青台企政策兑现等不同主题进行定期轮值，现场接受企业面对面咨询和建议。参与区行政服务中心公众号“有事找代表”互动栏目，通过“云接待”打破政企沟通时间空间限制。

联动N条服务路径，主动疏通“最后一米”。全市首创“思民公司登记小助手”便民服务程序，提供12项公司变更备案事项助手服务并支持一键打印，有力降低企业办事成本。与区行政审批管理局共同研发“企业全生命周期”手机服务模块，集纳企业开办、银行开户、税务服务、变更登记、企业注销五大类60项审批服务和银行办理事项，打造用一个端口为企业提供从开办到注销的全景式服务体系，企业好评率达100%。积极落实市局改革部署，主动联系筹备设立餐饮店的企业，提前介入给予专业指导，发出福建省首张享受“证前指导”服务的食品经营许可证。（林莉莉 于浩甜）

关键词： 厦门市思明区 生命周期 公司登记