【资料图】

强化服务规范 推动提质升级

山西省消协联合省洗涤行业协会发布《山西省洗染服务消费争议解决办法》

中国质量新闻网讯（记者秦海峰）2月16日，山西省消费者协会、山西省洗涤行业协会联合召开《山西省洗染服务消费争议解决办法》（以下简称《办法》）发布会暨企业签约承诺仪式。省商务厅消费促进处二级调研员曹欣出席会议并讲话，省消协、省洗涤行业协会负责人及十余家洗涤行业加盟连锁企业负责人参加会议，会议由省消协副会长兼秘书长雷俊福主持。

会上，省洗涤行业协会副会长张涛介绍了《办法》制定和审定的过程，并对洗涤行业消费争议解决的难点进行了分析，省消协副秘书长马兰对《办法》进行了解读。

《办法》共二十二条，对洗涤消费活动中经营者与消费者双方的权利和义务做了详细规定，对衣物送洗过程中的注意事项和洗涤纠纷解决途径等进行了明确。《办法》还特别细化了几类热点纠纷的解决办法，如逾期交货、送洗物损坏、丢失等情况的赔偿标准；经营者存在欺诈行为的情形；保值精洗服务与赔偿标准；洗涤衣物附件或饰品损坏的处理办法等。

在“3•15国际消费者权益日”到来之际，省消协联合省洗涤行业协会发布《山西省洗染服务消费争议解决办法》，并召集部分洗涤企业负责人签约承诺，旨在进一步落实洗涤行业的消费维权主体责任，全面提升洗染服务水平服务质量，推动消费维权协同共治。办法的出台，旨在全面推行新的洗涤行业消费维权机制，将有效提升洗涤行业消费服务档次，进一步提振洗涤行业消费信心，促进洗涤过程中纠纷和解，让消费者在便捷、安全、放心的消费环境中，逐步提升幸福感和获得感。

会议期间，省洗涤行业协会与洗染服务企业进行了签约承诺，班马网络、鄂尔多斯、润荷坊等企业代表作表态发言。大家表示，将以《办法》的出台为契机，进一步加强学习培训，强化服务规范，提升服务质量，顺应消费需求，推动洗染服务提质升级。

附：关于印发《山西省洗染服务消费争议解决办法》的通知及《山西省洗染服务消费争议解决办法》原文.docx

关键词： 洗染服务 行业协会 消费争议