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近日，青海省市场监管局会同有关部门、专家及第三方机构组成评估组，对该省公共服务质量监测结果整改提升情况进行效果评估，并形成了全省首个公共服务质量提升效果评估报告。

找问题、谋措施。为验证2021年开展的全省公共服务质量监测工作成效，针对全省公共服务质量中满意度相对较低的评价指标，细化措施形成《青海省公共服务质量提升专项行动方案》进行整改提升。在此基础上，委托第三方开展整改提升效果评估评价，通过数据统计分析，判断基本趋势、查找薄弱环节，最终研究形成了《青海省公共服务质量提升效果评估报告》。

补短板、检成效。此次评估根据公共服务质量监测结果，选取各地区在“公共教育、公共就业、医疗服务、社会保障、公用事业、生态环境、公共交通、公共安全、公共文化、公共体育、养老服务、政务服务”12个领域中群众满意度最低的三项短板内容，结合《青海省公共服务质量提升专项行动方案》中各项工作措施对标对表深入分析，开展评估评价。

亮成果、明方向。所形成的评估报告主要包括总体情况分析、各地提升措施评估分析、问题分析、对策建议四个部分。第三方运用系统、专业的评价方法，围绕全省2市6州的24项短板弱项进行逐项评估。评估结果显示，在开展公共服务质量整改提升工作以来，各市州积极探索，努力健全省市县衔接的公共服务网络，切实兜牢基本民生保障底线，全省公共服务保障水平稳步提升。此外，评估报告根据分析结果，引导各地区更加科学客观地找准补齐公共服务短板，全面提高公共服务质量。

下一步，该省将充分利用此次评估结果，以深化质量提升行动为抓手，充分发挥各行业主管部门、公共服务提供者、社会监督力量等的积极作用，在继续开展全省公共服务质量监测工作的同时，紧盯全省公共服务质量提升专项行动方案中的措施和目标，精准发力持续开展为期三年的全省公共服务质量专项提升行动。初步形成“评价需求—发现问题—提出问题—解决问题”的质量管理闭环系统，坚持补短板、强弱项、提质量，努力增进全体人民的获得感、幸福感、安全感。

（供稿：青海省市场监管局）

关键词： 公共服务 服务质量 监测结果