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中国质量新闻网讯（梁爱）3月14日，陕西省西安市市场监管局组织人大代表、政协委员、学生代表、经营者代表、消费者代表走进12315投诉举报指挥中心，开展“12315开放日”活动，进一步提振消费信心，营造安全放心的市场消费环境。西安市市场监管局副局长丁景玺参加。

活动期间，代表们在投诉举报指挥中心查看了12315热线接诉情况，零距离体验12315投诉从接收、登记到分流、转办的整个过程，让代表们清楚地了解12315中心是如何工作的。中心负责人从12315举报指挥中心基本情况、投诉举报主要途径、投诉举报流程三个方面，向代表们详细介绍了相关情况，并播放了基层市场监管所投诉举报处置工作视频。代表们在座谈中，充分肯定了市场监管部门近年来在处理消费者投诉举报方面工作成效和好的做法，同时也提出了很多宝贵的意见和建议。

丁景玺结合代表们的意见对下一步工作提出具体要求。要强化关键节点投诉举报处理，持续畅通12315投诉举报渠道，认真解答群众咨询，及时登记、分转和处理群众投诉举报，确保节假日期间投诉举报工作不断线。要拓宽消费纠纷多元化解渠道，推动落实经营者主体责任，积极引导符合条件的经营者成为ODR在线消费纠纷解决企业，指导ODR企业经营者通过全国12315平台处理有关消费纠纷，推动消费投诉源头化解。要持续提升干部业务能力水平，加强干部教育培训和业务学习，着力增强市场监管领域投诉举报知识储备，提升依法履职能力和矛盾化解水平。要加强投诉举报数据统计分析，强化数据分析运用，为各级市场监管部门督促投诉举报处置、有针对性地开展监管执法和消费维权活动提供投诉举报数据参考。要规范投诉举报处置工作程序，进一步规范投诉举报的接收、分送、办理、反馈等工作程序，强化系统内部的沟通交流，加强与群众沟通联系，积极妥善处理群众诉求。

丁景玺强调，12315投诉举报指挥中心要按照陕西省“三个年”活动和西安市八个方面重点工作要求，紧扣市局“1556”工作思路，不断畅通消费维权渠道，加强法律法规学习，提升话务工作水平，强化数据统计分析，继续用心用情维护消费者合法权益，为营造良好市场秩序作出新的更大贡献。

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