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江西省新余市市场监督管理局充分发挥消费者投诉举报热线作用，创新消费维权机制，畅通群众诉求渠道，认真做好线索核查及案件查办工作，为消费维权撑起保护伞。

念“民之所忧”。紧紧围绕保护消费者合法权益这一中心，把消费者需要作为第一信号，把消费者满意作为第一追求。牢固树立监管为民理念，把对群众的真挚感情转化为做好消费者权益保护工作的满腔热情，及时、方便、快捷地受理和处理消费者相关诉求。不断强化内部管理机制，规范线索分流、跟踪、处置工作，提高调解技巧和水平，妥善解决各类消费纠纷，切实保护好消费者的合法权益。充分利用电话、网站、来信、来访等方式,全面搜集举报线索。充分发挥投诉举报和监督抽查的作用，合理配置执法资源，加大消费维权处置力度，做到投诉举报件件有着落，事事有答复，积极营造买得放心、吃得放心、用得放心的消费环境。

行“民之所盼”。组织开展食品安全宣传周、安全用药月和化妆品安全宣传周等一系列法制科普宣传活动，以预付式消费、个人信息保护、惩罚性赔偿、防养老诈骗等为重点，利用宣传车走街串巷流动宣传，组织消费调查，发布消费预警，加强执法巡查频次，充分调动公众参与积极性，提升消费者对安全知识的普及率、对市场监管部门职能的认知度和对投诉举报渠道的知晓率。充分发挥桥梁纽带作用,加强消费者与经营者之间的交流和沟通,引导经营者规范经营行为,诚信合法经营。凝聚社会各界力量,努力将消保委打造成消费者利益的忠实代表者、消费潮流的科学倡导者、消费者权益的坚定维护者。

“铁拳”护民生。积极发挥12315热线“前沿哨兵”作用，强化对问题线索的分析研判和监督指导，实行举报线索负责制，对处置进度缓慢的线索和长期积压未办结的案件，向承办部门发出预警通知，确保问题线索及时依法有效处置。加大案件查办工作的奖惩力度，对敢于较真碰硬、深挖线索、攻克疑难案件的办案人员，给予通报表扬；对于问题多发高发、案件查办不力的单位，予以通报批评。近年来，先后开展了涉及农资、食品、成品油等一系列有影响、有声势、正能量的维权行动，集中销毁了一批饮料、儿童零食、洗衣液、牙刷等侵权假冒商品，公开曝光了一批反面典型案例，形成对消费市场严厉整治的高压态势，营造全民参与、社会共治的良好氛围。（通讯员 简伟）

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